Lewe Zipfel, Genesys, über die Künstliche Intelligenz als proaktiver Kundenberater

Videoblog: „Mit der Künstlichen Intelligenz ermöglichen wir neue Wege des Kundenservice‘ „

Dieses Videointerview habe ich mit Lewe Zipfel von Genesys geführt. Darin spricht er über den Trend des verstärkten Einsatzes von KI-Algorithmen im Kundenservice. Und was die Begriffe „Predictive Matching“ und „Predictive Routing“ bedeuten, habe ich auch gelernt. Der gesamte Bereich Kundenservice steht permanent unter gewaltigem Erfolgsdruck. Ob bei einem kleinen oder mittelständischen Unternehmen oder einer …